• 關(guān)注有贊說 ，智能化運(yùn)營，處處帶來新增長

  
  

• 文章Kappa案例提到的「有贊智能導(dǎo)購」、「有贊CRM」、「有贊營銷畫布」已準(zhǔn)備好齊全套解決方案，與【生意**】聯(lián)系可直接獲取

  
  

• 還有**生意工具集，開啟輕松生意，直接復(fù)制鏈接使用：

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Kappa 的導(dǎo)購正在實(shí)踐一種新的玩法：把自己變成了穿搭達(dá)人。

他們在朋友圈發(fā)穿搭分享，還主動給顧客提穿搭建議，就像經(jīng)營一個小紅書穿搭博主一樣。

效果：老客留存率提升了 20% 以上，老客貢獻(xiàn)了 10% 的銷售額。

現(xiàn)在全國的 Kappa 都在推行這個實(shí)踐，門店導(dǎo)購升級帶來 GMV 增長 30%（2024 年）。

接下來，我將分享 Kappa 的具體方案，像包括服裝、家電家具等門店商家都可以參考學(xué)習(xí)，部分玩法甚至能直接復(fù)用。

以前來 Kappa 消費(fèi)的顧客，注冊為會員后信息會留存在 POS 與公眾號上。顧客離店后，只能通過電話、短信、公眾號推文、微信模板消息等方式與顧客互動。

這些互動方式存在不少問題：

• 打電話、發(fā)短信容易讓顧客嫌煩，進(jìn)而引發(fā)投訴。

  
  

• 公眾號推文推送次數(shù)有限，而且很難**地找到目標(biāo)顧客。

  
  

• 微信模板消息雖然能發(fā)送服務(wù)通知，但使用場景有限，對顧客的吸引力也不夠。

  
  

于是，Kappa 讓自己的導(dǎo)購作為顧客「加入會員」的引導(dǎo)者，給每位導(dǎo)購配了胸牌，進(jìn)店成交的顧客通過導(dǎo)購引導(dǎo)添加導(dǎo)購的企業(yè)微信好友并完成入會，還能領(lǐng)取「立減 10 元」的優(yōu)惠券。

顧客掃碼后只需要5秒，就能注冊成為會員，非常的方便。

基于有贊智能導(dǎo)購的功能，每個會員都直接綁定到導(dǎo)購名下，之后顧客的每一筆消費(fèi)提成都會算到該導(dǎo)購頭上，業(yè)績歸屬明確，導(dǎo)購的積極性也很高，現(xiàn)在進(jìn)店成交的顧客中，添加企業(yè)微信的轉(zhuǎn)化率能達(dá)到 40% 以上。

當(dāng)顧客添加導(dǎo)購微信后，導(dǎo)購都化身為穿搭博主，通過在朋友圈發(fā)穿搭 OOTD，來吸引會員查看，當(dāng)顧客對穿搭滿意后，就會直接在朋友圈的文案中，點(diǎn)擊短鏈打開 Kappa 的品牌小程序下單購買。

為了方便導(dǎo)購創(chuàng)作穿搭內(nèi)容，Kappa 把不同風(fēng)格的穿搭素材上傳到后臺，導(dǎo)購只需要用手機(jī)，在有贊智能導(dǎo)購的素材中心找到覺得好的素材，一鍵生成穿搭文案，就可以批量發(fā)朋友圈。

通過這種方式，源源不斷的會員開始關(guān)注導(dǎo)購的朋友圈，并下單購買，老客復(fù)購率占比達(dá)到 10%，整體 GMV 提升了 30%。

現(xiàn)在許多品牌都在做內(nèi)容創(chuàng)作，比如在小紅書上發(fā)布作品，但很多老板沒意識到，自己的員工其實(shí)就是**的內(nèi)容創(chuàng)作者，是天然的小紅書達(dá)人。

就像 Kappa 的導(dǎo)購，他們每天給顧客推薦服裝穿搭，就是專業(yè)的服裝搭配達(dá)人。

各個行業(yè)的基層員工都具備成為品牌內(nèi)容創(chuàng)作者的潛力，比如：

• 面包店的師傅們每天親手制作面包，熟悉每一個制作環(huán)節(jié)，清楚每款面包的特點(diǎn)，能分享*真實(shí)、*有吸引力的面包制作故事；

  
  

• 美妝店的導(dǎo)購員每天為顧客推薦化妝品，了解各種產(chǎn)品的使用效果和適用人群；

  
  

• 家居店的員工每天接觸各類家居產(chǎn)品，能夠根據(jù)自己的使用體驗(yàn)和專業(yè)知識，為顧客提供家居搭配建議。

這些員工長期與產(chǎn)品和顧客打交道，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和大量的真實(shí)案例，他們創(chuàng)作的內(nèi)容往往更接地氣、更實(shí)用，也更容易引起消費(fèi)者的共鳴。

而好的工具能夠更準(zhǔn)確地傳遞品牌價值和產(chǎn)品優(yōu)勢：

Kappa的導(dǎo)購除了成為穿搭博主外，也會主動發(fā)現(xiàn)「商家」。

他們的手機(jī)后臺，每天都能收到所屬會員的消費(fèi)行為的線索。

比如XX會員在「運(yùn)動衛(wèi)衣」頁面停留了50秒、XX會員領(lǐng)取了「50元」代金券。

這些線索會自動推送到導(dǎo)購的手機(jī)中，幫助導(dǎo)購更清晰的進(jìn)行客戶識別（客戶是誰、買過什么、偏好什么、消費(fèi)能力如何）

比如會員 A 在運(yùn)動衛(wèi)衣頁面停留了 50 秒，會員 B 領(lǐng)取了 50 元代金券。這些信息幫助導(dǎo)購**識別客戶的需求和偏好。

當(dāng)導(dǎo)購收到這些線索后，會主動聯(lián)系客戶，比如給會員 A 推薦適合的運(yùn)動衛(wèi)衣款式，或者告知會員 B 如何使用代金券購買心儀的商品。

導(dǎo)購做到收到線索后主動1V1跟進(jìn)高意向客戶，輕松實(shí)現(xiàn)了11.78%的線索轉(zhuǎn)化率。（2024年）

而這一切的背后，是Kappa通過人口學(xué)標(biāo)簽、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)類標(biāo)簽、會員屬性標(biāo)簽與行為標(biāo)簽組合形成客戶 360°畫像，通過數(shù)據(jù)與標(biāo)簽去理解消費(fèi)者是誰，有什么樣的行為習(xí)慣、品類愛好等。

有贊 CRM 的自動化營銷工具 MA 則根據(jù)客戶的標(biāo)簽和行為，自動推送個性化的營銷活動。

對于喜歡運(yùn)動裝備的客戶，推送運(yùn)動新品的優(yōu)惠信息；對于時尚愛好者，發(fā)送潮流服飾的搭配建議。

這種**營銷不僅讓客戶感受到貼心的服務(wù)，還提高了營銷活動的成功率。

以上就是**的內(nèi)容，文章Kappa案例提到的「有贊智能導(dǎo)購」、「有贊CRM」、「有贊營銷畫布」已準(zhǔn)備好齊全套解決方案，與【生意**】聯(lián)系可直接獲取。