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1.客人到店除了買化妝品,還把它當成一種休閑娛樂的方式——門店化妝師會幫客人設計專屬的妝容,還會手把手教客人化妝。長期維護真誠的客戶關系,久而久之成了朋友;
2.「 LazyFamliy 懶人睫毛液」要求門店導購,把每一個到店客人都加到企業(yè)微信上,進入公司自己的「私域池」,形成長久的聯(lián)系;
3.一方面,只要添加企業(yè)微信,客戶就能得到一次專屬服務體驗機會、優(yōu)惠券,刺激客戶主動增粉。另一方面,提升導購的增粉積極性。利用「有贊企微助手」的「排行榜功能」和「階梯獎勵」功能,LazyFamliy 懶人睫毛液設計了一套獎勵方案;
4.每一位客戶進店,除了企微增粉,LazyFamliy 懶人睫毛液還要求導購用「有贊 CRM 」,為客戶打上標簽??蛻魳撕灥谋澈?,是精確化的服務與運營,它能幫助我們批量化定位每一位客戶的喜愛偏好,并在日后的觸達中,選定人群,定向推薦合適的產品或活動,以此提升成交轉化;
5.「有贊CRM 」打通了線上線下會員信息,社群內互動還能送積分,原來只能靠手動記錄,現(xiàn)在自動就能加上,有了工具的助力,與客戶的互動也變得更方便。
今年母親節(jié),LazyFamliy 懶人睫毛液開展面膜大促活動,其中有一個導購,憑一己之力,賣掉 1 萬+ 面膜,輕松成為銷冠。