我們整理了近幾年 50 個針對美發(fā)沙龍/理發(fā)店的負(fù)面報道，發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：

有 34 個報道是在「吐槽」剪得不好看。比如亞運(yùn)會期間乒乓球選手王楚欽剪了「鍋蓋頭」，圍繞杭州理發(fā)師的討論沖上熱搜。

「沒有人能笑著從杭州理發(fā)店走出來」成為網(wǎng)友熱議的觀點(diǎn)。

王楚欽來杭州的發(fā)型前后對比

剩下 16 個是在吐槽辦卡、高消費(fèi)充值上。尤其像1818黃金眼報道的「修眉被收4萬的小吳」，一度讓其成為網(wǎng)紅。

1818黃金眼也一度被戲稱為「理發(fā)店的一生之?dāng)场埂?/p>

而在小紅書上，關(guān)于美發(fā)沙龍/理發(fā)店的討論上，熱度較高的都是在「避雷」、「避坑」、「不辦卡」等這幾個與客戶需求相關(guān)的問題上，似乎所有人都在為剪一個滿意的頭發(fā)絞盡腦汁。

把這些負(fù)面報道做一個總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)圍繞美發(fā)沙龍/理發(fā)店的「負(fù)面」內(nèi)容，都在講一件事情——他們沒有真正的理解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求提供對應(yīng)的服務(wù)，這樣的生意必然是不會長久的。

在2024年，我們認(rèn)為所有門店商家都應(yīng)該在「經(jīng)營客戶」這件事情上做更多嘗試，因?yàn)椋?/p>

經(jīng)營好20%的老客，可以提升50%以上的GMV。

做好**營銷，會員邀約到店率多5倍。

這兩個數(shù)據(jù)來自2023年有贊說的兩個門店商家的較好實(shí)踐，他們的業(yè)績達(dá)成均來自對通過深入洞察客戶的需求，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品和服務(wù)，在他的消費(fèi)生命周期里持續(xù)地復(fù)購，以及樂于推薦你。

這段時間，有贊說分享了非常多關(guān)于「客戶運(yùn)營」的內(nèi)容，比如：

1、客戶身上找到更多需求；

2、讓客戶看到你的稀缺性；

3、找到客戶的觸發(fā)器；

4、掌握客戶的關(guān)鍵時刻（MOT）

這些內(nèi)容可以幫助你洞察客戶，并從中找到屬于自己的經(jīng)營方案。

回到美發(fā)沙龍/理發(fā)店的話題上，其實(shí)它們非常容易通過「經(jīng)營客戶」來實(shí)現(xiàn)業(yè)績達(dá)成的，因?yàn)榭蛻衾戆l(fā)的時間是「周期性」的，當(dāng)客戶滿意一次理發(fā)后，接下去的幾年只要不搬家，都會找同一個理發(fā)師剪頭發(fā)。

如果你正在籌劃開一家理發(fā)店或想在2024年改變經(jīng)營方式實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長，那么一定不要錯過這篇文章，因?yàn)?*的內(nèi)容，我們將從「美發(fā)沙龍/理發(fā)店如何通過對客戶需求的洞察，通過客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長」的角度為你帶來**的經(jīng)營理念。

分享之前，我們再次向你推薦《2024有贊私域日歷》，它可以幫助你真正把私域做好、做起來。點(diǎn)圖片即可購買，售完不補(bǔ)：

過去，許多美發(fā)沙龍/理發(fā)店的生意都有一個非常嚴(yán)重的誤區(qū)，那就是把會員儲值當(dāng)成了主營業(yè)務(wù)，認(rèn)為只要辦一張會員儲值卡，客戶就會被留下來。

所以就會出現(xiàn)你一進(jìn)理發(fā)店，從洗頭、剪頭、付款階段，所有人都在說「您要不要考慮辦一張卡?！?/p>

但其實(shí)當(dāng)客戶沒有享受到滿意的服務(wù)之前，他并不會主動考慮辦卡儲值，所以你的每次「想不想辦卡」的建議，都會產(chǎn)生客戶抵觸心理。

這也就解釋了在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、小紅書等平臺，「這家店會不會讓你辦會員卡」成為客戶非常關(guān)心的問題，而一旦看到有反饋說「是」，那么這家理發(fā)店的線上生意將會受到很大的影響。

成立于2022年的新銳理發(fā)沙龍品牌朵染朵正是洞察到這一點(diǎn)，所以在成立之初就是圍繞「理發(fā)」這一需求來展開經(jīng)營。

比如在小紅書上，他們的所有筆記內(nèi)容都在分享「造型」、「燙染維護(hù)」等內(nèi)容。

以及在抖音短視頻上，朵染朵也是發(fā)客戶授權(quán)的理發(fā)過程視頻，去展示理發(fā)前——理發(fā)后的造型。

這樣的內(nèi)容對于客戶來說是極具吸引力的。因?yàn)樗麄兦宄恼J(rèn)識到「客戶是來理發(fā)的，不是來辦會員卡的。」

當(dāng)客戶因?yàn)樾〖t書、抖音的內(nèi)容來店里理發(fā)后，朵染朵就實(shí)現(xiàn)了公轉(zhuǎn)私的第一步。

而當(dāng)客戶到店后，朵染朵的生意依舊圍繞客戶服務(wù)展開。

首先是氛圍上，他們設(shè)計了一個吹風(fēng)機(jī)造型的IP「呼呼」，來拉進(jìn)與客戶見的距離，這個IP形象被包裝成抱枕。

當(dāng)客戶對理發(fā)、染發(fā)造型后，朵染朵的店員會向客戶介紹后續(xù)的養(yǎng)護(hù)、下次理發(fā)的時間等，與客戶溝通。

之后會告訴客戶下次預(yù)約可以直接掃「小程序碼」、「添加溝通平臺」等方式進(jìn)行預(yù)約。

通過服務(wù)來傳遞價值，并把客戶添加至其私域渠道（小程序、企業(yè)溝通平臺），客戶往往不會拒絕。

而在其小程序商城里，客戶首先看到的依舊是預(yù)約、選個造型師、挑個新發(fā)型這三個選項(xiàng)。

這三個選項(xiàng)依舊是圍繞「客戶需要理發(fā)」這個需求去展開。

而當(dāng)客戶對服務(wù)滿意并愿意持續(xù)地到朵染朵理發(fā)后，朵染朵才會向客戶推出儲蓄卡，告知成為會員的權(quán)益。

整個過程朵染朵實(shí)現(xiàn)了「不過分打擾」、「不刻意推薦」，讓客戶基于對服務(wù)的滿意去做辦卡的動作。

而這種通過服務(wù)理念來引得客戶滿意的生意，讓朵染朵一度成為所在地區(qū)的TOP級理發(fā)店。

當(dāng)客戶愿意成為你的會員，并留存到你的私域渠道，那么你就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了客戶持續(xù)復(fù)購的第一步。

而接下去要做的就是在私域做持續(xù)的觸達(dá)，讓客戶在生命周期里盡可能的到你的門店消費(fèi)。

來自北京的男士理發(fā)商家喬治先生很好的實(shí)踐了這一點(diǎn)，他們通過企業(yè)溝通平臺實(shí)現(xiàn)了對單個客戶的生命周期管理，并讓高復(fù)購、高轉(zhuǎn)化成為非常簡單的一件事。

首先當(dāng)客戶添加喬治先生的企業(yè)溝通平臺后，造型師會把客戶的年齡、理發(fā)時間、造型偏好等等標(biāo)簽添加至企業(yè)溝通平臺里。

有了這些信息，喬治先生的造型師就可以清晰的洞察到「客戶下一次理發(fā)」是什么時候。當(dāng)臨近時間時，造型師會通過企業(yè)溝通平臺咨詢現(xiàn)在頭發(fā)怎么樣，下次預(yù)約什么時候。

當(dāng)客戶愿意理發(fā)時，造型師則會把預(yù)約鏈接發(fā)給對方，方便客戶預(yù)約。

此外，根據(jù)客戶的造型偏好，造型師會把當(dāng)下流行的造型作為推薦發(fā)給客戶或朋友圈。

而客戶看到令自己心動的造型時，往往更容易前往理發(fā)。

在這個生意場景里，喬治先生都是圍繞單個客戶的需求去進(jìn)行服務(wù)，而基于****提供客戶關(guān)懷，再展開精細(xì)營銷，客戶都是樂意接受的。

因?yàn)閖oker先生傳遞了服務(wù)、產(chǎn)品，以及可以針對老客戶做會員專屬服務(wù)的關(guān)懷，來提高轉(zhuǎn)化的效果。

整個過程，喬治先生把智能化CRM，裝到造型師的企業(yè)溝通平臺里，讓他們都能用上新技術(shù)，做好營銷和銷售，成為了較好的客戶生命周期管理的好助手。

在2024年，我們堅信理發(fā)行業(yè)在「經(jīng)營客戶」的實(shí)踐上將會越來越重要，而對于從業(yè)者來說，如何與客戶建立**的溝通，并提供對應(yīng)的服務(wù)，將會成為業(yè)績增長的關(guān)鍵所在。

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